Η πολιτική μας στοχεύει στην
ασφαλή, γρήγορη και διαφανή διαχείριση ακυρώσεων και επιστροφών προϊόντων, προσφέροντας στους πελάτες μας ευκολία και σιγουριά κατά τις αγορές τους.
⸻
1. Απαραίτητες Προϋποθέσεις για Επιστροφές
Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος
παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email.
• Για οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, απαιτείται η προσκόμιση του παραστατικού αγοράς (Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης, Δελτίο Αποστολής κ.λπ.).
• Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα ή να έχουν χρησιμοποιηθεί μόνο με τον τρόπο που απαιτείται για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, όπως θα επιτρεπόταν σε ένα φυσικό κατάστημα ώστε να μην υποβαθμιστεί η αξία τους.
• Δεν γίνονται δεκτές αλλαγές σε ανοιγμένες συσκευασίες.
⸻
2. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων
Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν:
• Επικοινωνήστε άμεσα με την εταιρεία για αντικατάσταση.
• Η αντικατάσταση πραγματοποιείται σύμφωνα με τη νομοθεσία και την πολιτική επιστροφών μας.
• Εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, η διαδικασία είναι εντελώς δωρεάν.
⸻
3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)
• Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε αιτιολόγηση.
Για να είναι έγκυρη η υπαναχώρηση:
• Στείλτε το προϊόν πίσω ή παραδώστε το στην εταιρεία εντός 14 ημερών από την ανακοίνωση υπαναχώρησης.
• Εσείς αναλαμβάνετε τα έξοδα επιστροφής.
• Τα χρήματα επιστρέφονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ή από την ενημέρωση ότι το έχετε αποστείλει, σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε ( Eθνικής Τράπεζας, Τράπεζας Πειραι΄ώς ή Eurobank) Εάν επιλέξετε διαφορετικό μέσο επιστροφής, τυχόν έξοδα αφαιρούνται από το ποσό που επιστρέφεται.
•Εσείς ευθύνεστε αποκλειστικά για όποια μείωση της αξίας των προϊόντων προκύψει από μη απαραίτητο χειρισμό.
⸻
4. Διαδικασία & Τρόποι Επιστροφής
Στο Κατάστημα
• Επισκεφθείτε το κατάστημα μας, όπου το προσωπικό θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα σας εξυπηρετήσει. Για αλλαγή ή αντικατάσταση προϊόντος, συνιστάται προηγούμενη επικοινωνία για επιβεβαίωση διαθεσιμότητας.
Μέσω Αποστολής
-Συσκευάστε το προϊόν στο αρχικό κουτί.
-Αποστείλετε το δέμα με courier με χρέωση αποστολέα στη διεύθυνση:
agora-zw.gr
ΑΦΟΙ Δ. ΕΜΜΑΝΟΥΗΛΙΔΗ & ΣΙΑ Ο.Ε. 3ο ΧΛΜ Κοζάνης- Θεσ/νικης (Περιοχή Κασλά)
Τ.Κ. 50100
Για οδηγίες και διευκρινίσεις, επικοινωνήστε στα τηλ. 24610 28092 - 6948629109 ή email: [email protected]
Εναλλακτικός Τρόπος Επιστροφής μέσω Ταχυδρομείου:
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ), μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αποστολή του δέματος απευθείας στην Ταχυδρομική μας Θυρίδα, χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία:
Παραλήπτης: ΑΦΟΙ Δ. ΕΜΜΑΝΟΥΗΛΙΔΗ & ΣΙΑ ΟΕ
Ταχυδρομική Θυρίδα: Τ.Θ. 92
Ταχυδρομικός Κώδικας: 50100
Πόλη: Κοζάνη
⸻
5. Ακυρώσεις Παραγγελιών
• Ακυρώσεις είναι δυνατές πριν την αποστολή της παραγγελίας.Μετά την αποστολή, η ακύρωση δεν είναι δυνατή.
• Επικοινωνία για ακύρωση: E-mail: [email protected] ,Τηλέφωνο: 24610 28092 - 6948629109
ή Προσωπικά στο κατάστημα
Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας για ταχύτερη επεξεργασία.
⸻
6. Παρατηρήσεις & Δικαιώματα της Εταιρείας
• Το agora-zw.gr διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της πολιτικής επιστροφών, δημοσιεύοντας τους νέους όρους στον ιστότοπο. Σε επαναλαμβανόμενες επιστροφές, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή προϊόντων λόγω κατάχρησης δικαιώματος υπαναχώρησης.
• Μη τήρηση της νόμιμης διαδικασίας ή μη πληρότητα προϋποθέσεων → επιστροφή προϊόντος στον πελάτη με χρέωση αποστολής.
⸻
7. Πολιτική Αντιμετώπισης Παραπόνων
• Το εξειδικευμένο προσωπικό μας είναι διαθέσιμο για υποστήριξη πριν και μετά την παράδοση.
Επικοινωνία: τηλ. 24610 28092 - 6948629109, E-mail: [email protected] ή αυτοπροσώπως στο κατάστημα (3ο ΧΛΜ Κοζάνης- Θεσ/νικης -Περιοχή Κασλά)
* Οι φωτογραφίες προϊόντων είναι ενδεικτικές και δεν δεσμεύουν το κατάστημα.
